В момента не приемаме нови клиенти. Благодарим за разбирането.

Всички казуси
Irena.BG лого

Irena.BG

България

Казус

Система за задържане на клиенти, имейл автоматизации и точкова система за купувачи

Irena Jewelry създава ръчно изработени бижута от неръждаема стомана и сребро, с кристали Swarovski и циркониеви камъни. Личният подход е важна част от марката, но с повече поръчки той ставаше труден за поддържане. Потвържденията и проследяването се правеха ръчно, а комуникацията с предишни клиенти нямаше ясен ритъм.

Ръчно изработени бижута / Електронна търговия

Ключови резултати

+107%

Продажби

~80%

По-малко ръчна работа

Накратко

Казусът в 30 секунди

Ако прочетете само това, ще знаете най-важното. Пълната история е по-долу.

Предизвикателството
За всяка поръчка екипът изпращаше потвърждения и следеше доставките ръчно. Нямаше механизъм за задържане на клиентите, както и начин да се насърчават повторни покупки.
Решението
Автоматизирахме потвържденията и проследяването на поръчките. Създадохме CRM решение, с клиентски профили съдържащи данни за покупките и поведението на клиентите. Създадохме алгоритъм, следящ държанието на клиента, покупки, вид покупки и честотата на покупките. Създадохме имейл автоматизации, за да се насърчават повторните покупки и да се задържат клиентите.
Резултатът
Продажбите се увеличиха с ~107%, над 80% от ръчната работа отпадна, а повторните покупки вече се насърчават с последователна комуникация. Това позволи на екипът да се фокусира на развитието на марката и на работата по нови продукти.

Резултати

Какво се промени, в числа

Ето какво постигна Irena.BG след въвеждането на системата.

Ръст на продажбите
+107%
По-малко ръчна работа
~80%
Автоматизирана комуникация в стила на марката
Изцяло
Повторни покупки
Системно

Проблемни точки

Предизвикателството

С какво се бореше Irena.BG, преди да автоматизираме процеса.

  1. След първата покупка често липсваше следваща комуникация.

    • Клиентите рядко получаваха повод да се върнат към марката.
    • Нямаше подреден начин да се комуникира за рожден ден, годишнина или нова колекция.

  2. Обслужването на всяка поръчка изискваше ръчни действия.

    • Потвържденията, проследяването и известията се изпращаха поотделно.
    • С повече поръчки задачите ставаха все по-трудни за управление.

  3. Автоматичните съобщения не отразяваха добре характера на марката.

    • Съществуващите шаблони бяха твърде общи.
    • Тонът им не съответстваше на елегантния, ръчно изработен характер на продуктите.

  4. Растежът не трябваше да води до повече административна работа.

    • Целта беше повече приходи и повече време за работа по самата марка.
    • Без нужда от наемане на цял оперативен екип.

4 стъпки

Решението

Какво създадохме, подредено в ясни стъпки.

  1. Комуникация, която връща клиентите

    Изградихме автоматични кампании, които поддържат връзката с клиентите след покупката.

    • За рожден ден клиентът получава лично съобщение със специална оферта.
    • Три месеца след покупката се изпраща персонализирано съобщение с повод за нова поръчка.
    • Допълнителните кампании за връщане и лоялност се задействат според историята и поведението на клиента.
    • Всеки текст следва тона и визуалния стил на Irena.BG.

  2. Брандирани потвърждения веднага след поръчката

    След завършване на поръчка системата изпраща потвърждението автоматично.

    • Клиентът получава брандиран имейл, съобразен със стила на продуктите.
    • Екипът не изпраща потвържденията ръчно.

  3. Автоматично известяване за статуса на поръчката

    Клиентът получава актуална информация, докато поръчката се изпълнява.

    • Автоматични известия за статуса и проследяване на доставката.
    • По-малко запитвания от типа „Къде е поръчката ми?“.

  4. По-малко повтаряща се работа

    Рутинните административни задачи се изпълняват във фонов режим.

    • Освободеното време остава за дизайн и развитие на марката.
    • Процесът поема повече поръчки без допълнителни хора в екипа.

Пълният поток

Как работи системата

Целият процес от начало до край, без да е нужно да познавате технологията зад него.

  1. Клиентът прави поръчка

  2. Мигновено брандирано потвърждение

  3. Автоматично проследяване на доставката

  4. Данните се запазват за задържане

  5. Премерени съобщения за рожден ден и годишнина

  6. Кампании за лоялност и връщане

Системата поема комуникацията след първата покупка и поддържа връзката с клиента, без екипът да изпраща всяко съобщение ръчно.

Заключение

Крайният резултат

Продажбите се увеличиха със 107%, а 80% от ръчната работа по обслужването и последващата комуникация отпадна. Марката запазва личния си тон, докато процесът работи последователно и при повече поръчки.

Искам подобен резултатРазгледайте другите казуси

Още казуси

Други проекти с измерим резултат

Amy & Eva

Нидерландия

Автоматична проверка на книжни заявки

Времето за обработка на заявките намаля от 10 минути на заявка, до 10+ заявки на секунда. Капацитетът се увеличи 400 пъти, а инвестицията се изплати още през първата седмица.

10мин/заявкасекунди/10+ заявки

Време за заявка

Вижте казуса

Водеща маркетинг агенция

България

Автоматично планиране и публикуване на постове по стратегия

Работата по един пост се свежда до преглед и одобрение. Екипът спестява около 30 часа месечно, а публикациите излизат по предварително зададен график.

45минклик

Време за пост

Вижте казуса

Electric Extreme

България

Автоматично събиране на контакти от интернет

За минути екипът получава над 1 000+ контакта в таблица. Всеки контакт разполага с валидиран номер, имейл адрес, име на контактно лице и адрес.

1,150+

Потенциални партньори и клиенти

Вижте казуса
Всички казуси

Следваща стъпка

Готови за вашия казус?

В рамките на 30 минути ще обсъдим процеса ви и ще ви кажем честно дали автоматизацията би била полезна за бизнеса ви.

Запазете разговор

Безплатно · Без ангажимент

Резултатите са от реални проекти. Индивидуалните резултати могат да варират.